İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme: 17 Eylül 2026

Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. [MAĞAZA ADI] üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade, değişim ve sipariş iptali işlemleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.

1. Cayma ve İade Hakkı

Tüketicilerin, mesafeli satışlarda yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip oldukları cayma hakkı saklıdır.

Cayma hakkının kullanılması halinde, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uyulması gerekir.

İade talebinde bulunmak için öncelikle bizimle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve iade nedeninizi bildirmeniz gerekmektedir.

İade talepleri için:
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]

2. İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade edilmesi gereken ürün, uygun şekilde paketlenerek tarafımıza gönderilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştığında, ürünün durumu ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade onaylandıktan sonra ücret iade süreci başlatılır.

Ücretin hesabınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme yöntemine ve ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

3. Ürünlerin İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün niteliğine uygun şekilde ve mümkün olduğunca zarar görmemiş olarak gönderilmesi gerekir.

Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, belge, ambalaj ve diğer parçaların da mümkün olduğunca eksiksiz şekilde iade edilmesi önerilir.

Ürünün kullanılmış olması, zarar görmesi veya değerinde mevzuat kapsamında izin verilenin ötesinde bir azalma meydana gelmesi durumunda ilgili yasal hükümler uygulanır.

4. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında üründe üretim hatası, kusur veya taşıma sırasında meydana gelmiş belirgin bir hasar olduğunu fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Durumu değerlendirebilmek için ürünün fotoğrafları, sipariş numarası ve gerekli diğer bilgiler talep edilebilir.

Kusurlu veya ayıplı ürünlerle ilgili tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizde bulunan üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişinizin eksik teslim edilmesi halinde, [E-POSTA ADRESİ] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Durum incelendikten sonra gerekli düzeltme ve çözüm işlemleri gerçekleştirilir.

6. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmediyse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra uygulanacak süreç, siparişin durumuna ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

Tüketicilerin kanundan doğan cayma ve diğer hakları saklıdır.

7. Ücret İadesi

İade işleminin onaylanmasının ardından, iade edilmesi gereken tutar ödeme işleminde kullanılan yönteme uygun şekilde geri ödenir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İade tutarının hesabınıza geçiş süresi üzerinde bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri etkili olabilir.

8. Kargo Ücretleri

İade ve kargo ücretleri, iadenin nedenine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Cayma hakkının kullanılması durumunda kargo masraflarına ilişkin uygulama, yürürlükteki mevzuat ve satış koşullarına göre belirlenir.

9. İade Edilemeyen Ürünler

Bazı ürün ve hizmetler, ürünün niteliği veya mevzuatta belirtilen istisnalar nedeniyle cayma hakkı kapsamında olmayabilir.

Örneğin mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde;

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler

için cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisnalar, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

10. İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler

İade veya iptal talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur:

• Sipariş numarası

• Ad ve soyad

• İade edilmek istenen ürün

• İade veya iptal nedeni

• İletişim bilgileriniz

11. Tüketici Hakları

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

İade, cayma, ayıplı mal, ücret iadesi ve diğer tüketici hakları bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

12. İletişim

İade, değişim veya sipariş iptali hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Mağaza Adı: [MAĞAZA ADI]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
Adres: [İŞLETME ADRESİ]
Web Sitesi: [WEB SİTESİ ADRESİ]

Müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve iade süreçlerini mümkün olduğunca hızlı ve anlaşılır şekilde yürütmeye çalışıyoruz.